Dasar Privasi W138 – Perlindungan Data Peribadi Pemain Malaysia

1Pengenalan & Skop Dasar Privasi Ini

Dasar Privasi ini diterbitkan oleh w138 ("kami", "platform", "w138") dan terpakai kepada semua pengguna yang mengakses atau menggunakan platform pertaruhan online w138.click, termasuk semua perkhidmatan yang berkaitan seperti pertaruhan sukan, live kasino, permainan meja, e-sukan, slot dan sukan maya.

W138 sedar bahawa kepercayaan anda adalah aset yang paling berharga bagi kami. Tanpa kepercayaan, tiada hubungan yang bermakna boleh dibina antara platform dan ahlinya. Justeru, kami berkomitmen untuk bersikap telus sepenuhnya tentang cara kami mengendalikan data peribadi anda sebagai pemain Malaysia yang berdaftar.

Dasar ini menerangkan:

• Jenis data peribadi yang dikumpul oleh w138
• Bagaimana dan mengapa data tersebut dikumpul dan digunakan
• Kepada siapa data mungkin dikongsi dalam keadaan tertentu
• Langkah-langkah keselamatan yang diambil untuk melindungi data anda
• Hak anda berkaitan data peribadi anda di w138

2Data Peribadi yang Kami Kumpul

W138 hanya mengumpul data yang diperlukan untuk tujuan yang sah dan dinyatakan dalam dasar ini. Berikut adalah kategori data yang mungkin kami kumpul:

W138 tidak mengumpul data sensitif seperti rekod perubatan, maklumat biometrik atau data kad kredit secara langsung. Semua pembayaran diproses oleh pemproses pembayaran pihak ketiga yang bertanggungjawab atas keselamatan data kad mereka sendiri.

3Cara Pengumpulan Data

W138 mengumpul data peribadi anda melalui beberapa cara, antaranya:

• Pendaftaran Akaun: Apabila anda mendaftar akaun baru di w138, anda memberikan maklumat asas seperti nama, nombor telefon dan alamat e-mel secara langsung.
• Penggunaan Platform: Semasa anda log masuk dan menggunakan perkhidmatan w138 — termasuk membuat pertaruhan pada bola sepak Liga Super Malaysia atau EPL, bermain live kasino, atau menggunakan ciri permainan meja — aktiviti ini direkodkan secara automatik.
• Transaksi Kewangan: Setiap kali anda membuat deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, Maybank2u atau CIMB Clicks, maklumat transaksi berkaitan direkodkan untuk tujuan perakaunan dan pencegahan penipuan.
• Teknologi Penjejakan: Kuki (cookies), piksel web dan teknologi serupa digunakan untuk mengumpul data penggunaan dan meningkatkan pengalaman pengguna di platform w138.
• Interaksi Sokongan: Setiap komunikasi antara anda dan pasukan sokongan pelanggan w138 melalui live chat, e-mel atau saluran lain mungkin disimpan untuk tujuan latihan, kualiti dan penyelesaian pertikaian.
• Sumber Pihak Ketiga: Dalam kes pengesahan identiti, w138 mungkin mengesahkan maklumat anda melalui penyedia pengesahan identiti pihak ketiga yang diluluskan.

4Tujuan Penggunaan Data Peribadi

Data peribadi yang dikumpul oleh w138 digunakan untuk tujuan-tujuan berikut yang sah dan dinyatakan:

• Pengurusan Akaun: Untuk mewujudkan, mengesahkan dan menyelenggara akaun w138 anda, termasuk proses log masuk yang selamat.
• Pemprosesan Transaksi: Untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dengan cepat dan tepat menggunakan kaedah pembayaran tempatan Malaysia yang disokong.
• Keselamatan & Pencegahan Penipuan: Untuk mengesan, menyiasat dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, aktiviti haram dan ancaman keselamatan yang berpotensi menjejaskan integriti platform w138.
• Pematuhan Undang-undang: Untuk memenuhi kewajipan undang-undang dan kawal selia yang terpakai, termasuk keperluan pengesahan identiti (KYC) dan pelaporan anti-pengubahan wang haram (AML).
• Peningkatan Perkhidmatan: Untuk menganalisis corak penggunaan dan pilihan pemain bagi menambah baik platform, menambah permainan baru yang relevan dan meningkatkan pengalaman keseluruhan di w138.
• Komunikasi Perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, perubahan dasar atau promosi eksklusif w138 yang relevan kepada anda.
• Sokongan Pelanggan: Untuk menangani pertanyaan, aduan dan permintaan bantuan anda dengan cekap dan berkesan melalui pasukan sokongan w138 yang berbahasa Melayu.
• Permainan Bertanggungjawab: Untuk memantau corak pertaruhan dan menyediakan sokongan atau intervensi yang sesuai jika terdapat tanda-tanda tingkah laku pertaruhan yang membimbangkan.

5Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

W138 tidak menjual atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam keadaan terhad yang berikut, data mungkin dikongsi:

• Pemproses Pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan pemproses pembayaran yang diluluskan (seperti penyedia FPX, Touch 'n Go, GrabPay) untuk membolehkan deposit dan pengeluaran diproses. Pemproses ini tertakluk kepada dasar privasi dan standard keselamatan mereka sendiri.
• Penyedia Perisian Permainan: Data permainan yang terhad mungkin dikongsi dengan penyedia perisian kasino dan pertaruhan sukan yang bermitra dengan w138 untuk membolehkan permainan berfungsi dengan betul.
• Keperluan Undang-undang: W138 mungkin mendedahkan data kepada pihak berkuasa, pihak penguatkuasa undang-undang atau mahkamah jika diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.
• Pencegahan Penipuan: Dalam keadaan di mana terdapat syak wasangka penipuan serius, w138 mungkin berkongsi maklumat yang relevan dengan agensi pencegahan penipuan yang diiktiraf.
• Pemindahan Perniagaan: Sekiranya berlaku penggabungan, pemerolehan atau pemindahan aset perniagaan, data ahli mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset tersebut, tertakluk kepada pemberitahuan kepada ahli.

6Langkah-langkah Keselamatan Data

W138 melabur secara serius dalam infrastruktur keselamatan untuk melindungi data peribadi anda. Langkah-langkah keselamatan yang kami amalkan merangkumi:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan w138 disulitkan menggunakan protokol TLS/SSL terkini untuk mencegah pemintasan data.
• Pelayan Selamat: Data anda disimpan dalam pusat data yang dilindungi dengan kawalan akses fizikal yang ketat, pengesanan pencerobohan dan pemantauan 24/7.
• Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data ahli di w138 dihadkan hanya kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut untuk menjalankan tugas mereka. Prinsip keistimewaan minimum (least privilege) dikuatkuasakan.
• Pengesahan Dua Faktor: W138 menyokong dan menggalakkan penggunaan pengesahan dua faktor (2FA) untuk semua akaun ahli bagi lapisan perlindungan tambahan.
• Ujian Keselamatan Berkala: Platform w138 menjalani ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pakar keselamatan bebas.
• Prosedur Tindak Balas Insiden: W138 mempunyai prosedur tindak balas insiden keselamatan siber yang telah ditetapkan, termasuk mekanisme pemberitahuan kepada ahli yang terjejas jika berlaku pelanggaran data.

Walaupun w138 mengambil semua langkah berjaga-jaga yang munasabah, tiada sistem keselamatan yang sempurna di dunia digital. Kami menggalakkan ahli untuk turut memainkan peranan dengan menjaga kata laluan akaun w138 mereka dengan selamat dan melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan kepada kami dengan segera.

7Penggunaan Kuki (Cookies) di W138

Platform w138 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform — termasuk mengekalkan status log masuk anda, butiran sesi permainan dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform w138.
• Kuki Prestasi: Membantu w138 memahami cara ahli menggunakan platform — halaman yang kerap dikunjungi, masa yang dihabiskan pada setiap bahagian, dan ralat teknikal yang dialami. Maklumat ini digunakan dalam bentuk agregat untuk penambahbaikan.
• Kuki Keutamaan: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa antara muka, tetapan paparan dan keutamaan notifikasi supaya anda tidak perlu menetapkan semula setiap kali log masuk ke w138.
• Kuki Analitik: W138 menggunakan alat analitik untuk memahami tren penggunaan secara keseluruhan bagi tujuan pembangunan produk dan pengoptimuman pengalaman pengguna.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman anda di platform w138. Untuk kuki yang tidak penting, anda boleh menolak atau menarik balik persetujuan pada bila-bila masa melalui tetapan kuki platform kami.

8Tempoh Penyimpanan & Pemadaman Data

W138 menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang. Prinsip umum tempoh penyimpanan kami adalah seperti berikut:

• Data Akaun Aktif: Selagi akaun anda aktif dan anda menggunakan perkhidmatan w138, data akaun akan disimpan untuk membolehkan perkhidmatan berterusan.
• Data Transaksi Kewangan: Rekod transaksi kewangan disimpan selama minimum 7 tahun selepas transaksi berlaku, selaras dengan keperluan undang-undang perakaunan dan anti-pengubahan wang haram Malaysia.
• Data selepas Penutupan Akaun: Selepas akaun w138 anda ditutup, data peribadi tertentu mungkin disimpan sehingga 5 tahun untuk tujuan pematuhan undang-undang, penyelesaian pertikaian dan pencegahan penipuan.
• Log Komunikasi: Log sokongan pelanggan dan komunikasi disimpan selama 2 tahun untuk tujuan kualiti perkhidmatan dan rujukan jika diperlukan.
• Data Teknikal: Data log teknikal seperti log akses pelayan disimpan selama 90 hari sebelum dihapuskan secara automatik.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tempoh penyimpanan minima telah berlalu, w138 akan menghapuskan atau memusnahkan data tersebut dengan selamat menggunakan prosedur pemadaman data yang diluluskan.

9Hak Anda sebagai Ahli W138

Sebagai ahli w138 dan individu yang datanya diproses, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi w138 melalui e-mel atau saluran sokongan yang disediakan. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja dan mungkin meminta pengesahan identiti sebelum melaksanakan permintaan tertentu.

10Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara w138 mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara langsung terlebih dahulu:

• E-mel Privasi: support@w138.click — tandakan subjek e-mel sebagai "Pertanyaan Privasi"
• Live Chat: Hubungi pasukan sokongan w138 melalui butang live chat di platform, tersedia 24/7
• Masa Tindak Balas: Kami berhasrat untuk menjawab semua pertanyaan privasi dalam masa 3 hari bekerja, dan menyelesaikan isu dalam masa 14 hari bekerja

Jika anda tidak berpuas hati dengan tindak balas w138, anda mempunyai hak untuk membuat aduan kepada badan kawal selia atau agensi perlindungan data yang berkaitan di bidang kuasa anda.

Tarikh Kuat Kuasa: Dasar Privasi ini berkuat kuasa mulai Januari 2026 dan menggantikan semua versi terdahulu. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada ahli berdaftar w138 melalui e-mel sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.